Remboursement et retour

Chez Pavacat, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.
Nos équipes dédiées au contrôle de la qualité et à l'assurance qualité inspecteront vos articles avant l'expédition. La qualité de nos produits est garantie. Cependant, vous devez vérifier soigneusement et précisément votre taille avant d'acheter. Veuillez vous référer aux tableaux de tailles sur la page du produit.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes ici pour aider! N'hésitez pas à soumettre un ticket si vous rencontrez un problème avec votre commande !

Garantie de retour de 30 jours

Les clients peuvent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, la mauvaise taille ou le mauvais produit, veuillez nous contacter.

Comment nous joindre

Contactez-nous et décrivez le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le numéro de produit SKU. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une image ou une vidéo claire du problème.

Nos solutions :
1. Responsabilité de Pavacat :
  • Si notre société est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
  • Une fois que nous aurons reçu l'article, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit d'origine et son expédition ou renverrons gratuitement un remplacement à nos frais. Cette solution est uniquement lorsque Pavacat est responsable de l'expédition du mauvais article/de la mauvaise taille.
  • 2.Responsabilité du client
  • Commande incorrecte (taille de l'article)
    Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) pour un échange. Si le client choisit un remboursement, nous rembourserons le prix initial du produit. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Article non désiré
    Si le client décide qu'il ne veut plus l'article ou souhaite simplement échanger l'article, il peut nous le signaler dans les 30 jours suivant la réception du produit pour un remboursement partiel du coût du produit.

     

  • Garantie de satisfaction *

    Votre satisfaction est notre priorité !
    Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Notre équipe du service client vous fournira un formulaire RMA et notre adresse de retour. Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

     

    Remarques supplémentaires sur la garantie

    Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe de service client ; en cas d'approbation, vous recevrez un formulaire RMA. Les articles retournés sans formulaire RMA ne seront pas acceptés.
    Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés/non portés, non lavés, accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage d'origine.
    Si le client demande un remboursement, nous remboursera le coût du produit d'origine à la réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition pour retourner l'article, ainsi que les frais d'expédition d'origine, ne sont pas remboursables.
    "Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : lingerie, maillots de bain, articles de beauté, sacs porte-bonheur, masques et équipements de protection ou articles à prix réduit. Les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés."

    Délai d'indemnisation
    Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.
    Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
    Remboursements sur compte PayPal : jusqu'à 48 heures
    Remboursements sur carte de crédit : entre 7 et 14 jours ouvrés
    Remboursements sur portefeuille : jusqu'à 24 heures

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